Politica de retur și drept de retragere

Valabilă pentru certificate de asistență rutieră digitale.

Operator economic

AUTONOM PROTECT S.R.L.

Platforma

OMV MyStation și / sau Petrom

Ultima actualizare

18.02.2026

1. Cadrul legal

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
  • Codul civil;
  • legislația privind contractele la distanță.

2. Dreptul de retragere – regulă generală

În cazul contractelor la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără a invoca un motiv.

3. Excepția aplicabilă conținutului digital

Certificat de asistență rutieră comercializat de AUTONOM PROTECT S.R.L. reprezintă conținut digital livrat prin mijloace electronice, care nu este furnizat pe un suport material.

Conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică dacă:

  • executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului; și
  • consumatorul a confirmat că a luat la cunoștință faptul că își pierde dreptul de retragere după livrarea conținutului digital.

Prin bifarea căsuței corespunzătoare înainte de finalizarea comenzii, clientul:

  • își exprimă acordul pentru livrarea imediată a certificatului;
  • confirmă că înțelege pierderea dreptului de retragere.

4. Situații în care se poate solicita rambursarea

Rambursarea poate fi solicitată în următoarele situații:

  • certificatul de asistență rutieră nu a fost transmis din culpa AUTONOM PROTECT S.R.L.;
  • certificatul de asistență rutieră conține erori imputabile AUTONOM PROTECT S.R.L.;
  • serviciul nu mai poate fi prestat din culpa exclusivă a AUTONOM PROTECT S.R.L..

5. Procedura de rambursare

În cazurile în care rambursarea este aprobată:

  • suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată inițial;
  • rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea aprobării.

Nu se percep comisioane suplimentare pentru rambursare.

6. Certificate utilizate sau parțial utilizate

Certificatele de asistență rutieră care au fost utilizate, validate sau parțial utilizate nu pot face obiectul rambursării, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

7. Fraudă sau utilizare abuzivă

AUTONOM PROTECT S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza rambursarea în cazul:

  • utilizării frauduloase;
  • tentativelor de dublă utilizare;
  • furnizării de informații false.

8. Contact pentru solicitări

Solicitările privind retragerea sau rambursarea se transmit la: