Termeni și Condiții

Preambul

AUTONOM PROTECT SRL, persoană juridică ce intermediază serviciile de asistență rutieră, precum și serviciile conexe acestora, toate fiind prestate de AUTONOM ASSISTANCE SRL persoana juridică care organizează, coordonează și comercializează servicii de asistență rutieră și alte servicii conexe, pe teritoriul României, sub brandul propriu – „AUTONOM ASSISTANCE" și/sau „AUTONOM ASISTENȚĂ". FURNIZORUL va putea utiliza aceste denumiri în documente, comunicare și contracte, pentru a denumi AUTONOM ASSISTANCE SRL.

Dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE oferă tuturor CLIENȚILOR informații, consultanță, soluții de asistență rutieră, servicii de depanare, servicii de transport și relocare, servicii rent a car. Organizează și coordonează, furnizarea serviciilor la solicitarea CLIENȚILOR, în regim permanent: 365 zile pe an, 24 ore din 24 ore, prin apelarea telefonică a următoarelor numere de telefon:

021 9408 – nr apelabil din România

Termenii și condițiile prezente fac referire la autovehiculul și persoana (fizică sau juridică) titulară, numită în continuare CLIENT, conform datelor de identificare completate și declarate în formularul de înregistrare.

Prin parcurgerea acestui document, CLIENTUL declară că a luat la cunoștință de prevederile acestui contract și de condițiile asistenței rutiere AUTONOM ASSISTANCE și este de acord ca datele sale să intre în baza de date și să fie prelucrate de către AUTONOM PROTECT SRL și/sau AUTONOM ASSISTANCE SRL. De asemenea, CLIENTUL este de acord să primească corespondență, prin intermediul mijloacelor de comunicare ale AUTONOM ASSISTANCE.

FURNIZORUL SERVICIILOR DE ASISTENȚĂ RUTIERĂ, AUTONOM ASSISTANCE cu sediul în Piatra Neamț, str. Fermelor nr 4C, camera 19, județul Neamț, (adresă de corespondență) situat pe Calea Floreasca, nr. 131-137, etajul 4, București Sector 1, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2020000411273, cod unic de înregistrare RO 39117627, IBAN nr. RO13RNCB0196161244390001 deschis la BCR, telefon 021.9111, web: www.asistentarutiera.ro, adresă e-mail contact@asistentarutiera.ro, legal reprezentată de domnul Dănuț TOMA – administrator și CLIENTUL AUTONOM ASSISTANCE, au convenit următoarele:

Conducător auto autorizat – Clientul AUTONOM ASSISTANCE

• Produsele de asistență rutieră AUTONOM ASSISTANCE se adresează tuturor persoanelor fizice sau juridice domiciliate sau rezidente în România;
• Un conducător auto autorizat va însemna toți conducătorii auto autorizați de proprietarul autovehiculului;
• Conducătorul auto autorizat trebuie să aibă vârsta de minimum 18 ani și permis de conducere valabil;
• Nu se vor acorda serviciile de asistență rutieră persoanelor aflate sub influența băuturilor alcoolice, drogurilor, substanțelor halucinogene;
• Nu se vor acorda serviciile de asistență rutieră autoturismelor fără drept de circulație pe drumurile publice (autoturisme cu ITP expirat, poliță RCA expirată).

Autovehicule eligibile

• Autovehicule de pasageri, până în 7 locuri fără limită de vârstă sau kilometri, înmatriculate în România, având inspecția tehnică periodică (ITP) și asigurarea obligatorie RCA valabile la momentul incidentului;
• Autovehicule având următoarele: masa maximă admisă a ansamblului 3500 kg, lungimea maximă 7000 mm, înălțimea maximă 2400 mm.
• Orice autovehicul înmatriculat în România.

Autovehicule excluse

• Autovehiculele a căror masă pe ansamblu depășește 3500 kg, lungimea maximă 7000 mm și înălțimea maximă 2400 mm;
• Autovehiculele care prezintă orice tip de modificări care nu sunt acceptate de legislația circulației rutiere din România;
• Autovehiculele de competiții moto-sportive, autovehicule care se antrenează sau participă la competiții moto-sportive;
• Autovehiculele avariate în cazul în care avaria este cauzată de defecțiunea remorcii tractate;
• Autovehiculele avariate în cazul în care avaria acestuia este cauzată de încărcătura transportată;
• Autovehicule care nu sunt în conformitate cu legislația rutieră din România.
• Autovehiculele care nu au completat carnetul service la zi conform planului de mentenanță recomandat de producător.

Valabilitate serviciu

Serviciul de asistență rutieră este valabil 12 luni de zile pentru pachetul PROTECT și intră în vigoare în ziua următoare efectuării plății, ulterior înregistrării autovehiculului în sistemul electronic Autonom Assistance.

Evenimente acoperite

Serviciile de asistență rutieră accesate prin prezentul contract acoperă următoarele evenimente:

* Serviciul de tractare asigură transportul autovehiculului avariat până cea mai apropiată unitate service din rețeaua Autonom Protect.

Evenimente neacoperite

• Apă intrată în habitaclu
• Nefuncționarea plafoanelor pliabile (inclusiv pentru modelele decapotabile)
• Nefuncționarea instrumentelor de bord
• Defecțiuni ale sistemului de ventilație și încălzire, sistemul de aer condiționat
• Geamuri laterale sparte sau sistemele de acționare ale geamurilor defecte
• Autovehicul blocat în zăpadă, apă sau noroi
• Autovehicule implicate în competiții auto-moto sport
• Cazuri de forță majoră sau condiții extreme
• Autovehiculele care prezintă orice tip de modificări care nu sunt acceptate de legislația circulației rutiere din România
• Autovehiculele avariate în cazul în care defecțiunea este cauzată de defecțiunea remorcii tractate sau de încărcătura transportată
• Autovehicule care fac parte din următoarele categorii: taxi, ride hailing, car sharing, școală, poliție, ambulanță, pompieri
• Autovehiculele fără numere de înmatriculare, cu ITP expirat, poliță RCA expirată. Evenimente care sunt produse înaintea încheierii contractului. Evenimente care apar în urma utilizării vehiculului de către un conducător auto fără permis de conducere sau conducător auto care conduce sub influența băuturilor alcoolice sau a halucinogenelor.
• Penele de cauciuc/avarii ale anvelopei indiferent de cauza producerii acestora, și care pot fi remediate pe loc de către utilizatorii autovehiculului.
• Chei pierdute sau încuiate în autovehicul.
• Lipsa combustibilului și imposibilitatea deplasării folosind mijloace de transport alternative până la cea mai apropiată stație de alimentare.
• Alimentare greșită cu combustibil.

Acoperire

PROTECT: România

Domiciliu

Prin „Domiciliu" se înțelege locul de reședință oficial al clientului. Este luată în considerare doar adresa de rezidență de pe teritoriul României. Autonom Assistance este abilitată să verifice autenticitatea datelor legate de domiciliu prin solicitarea documentelor justificative.

I. Obiectul contractului de asistență rutieră

Contractul are drept obiect furnizarea de către Furnizor a unui pachet de servicii de asistență rutieră nonstop pe teritoriul României, pentru autovehicule avariate și persoanele din acestea, aparținând unor persoane fizice sau juridice denumite în continuare Clienți și care sunt imobilizate ca urmare a unui eveniment rutier.

Furnizorul își asumă decontarea serviciilor descrise mai jos:

1. DEPANARE LA LOCUL EVENIMENTULUI – serviciul de depanare a autovehiculului imobilizat, realizat de către o echipă de intervenție la locul evenimentului. Scopul serviciului de asistență rutieră este refacerea temporară a capacității de deplasare a autovehiculului imobilizat, pentru continuarea călătoriei. Autonom Assistance acoperă costurile de deplasare a echipei de intervenție și manopera operațiunilor de intervenție efectuate de către echipa de intervenție.

2. TRACTARE – serviciul de transport al autovehiculului imobilizat de la locul incidentului la cea mai apropiată unitate service din rețeaua Autonom Protect în limitele descrise la capitolul EVENIMENTE ACOPERITE punctul a. Costurile suplimentare generate de diferența de distanță se vor refactura mai departe către Client. Costul de referință pentru depășirea limitei de distanță este 0.90€ TVA inclus x km extra.

II. Desfășurarea unei intervenții, furnizarea serviciilor

Art. 1. Dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE are responsabilitatea și obligația de a organiza, furniza și coordona serviciile solicitate de către CLIENT, având în vedere următoarele:

• tipul de serviciu potrivit fiecărui caz în parte, ordinea și condițiile de organizare și furnizare a serviciilor, tipul produsului subscris;
• timpul de deplasare a echipei de intervenție la locul evenimentului să nu fie >3h și comunicat CLIENTULUI;
• DISPECERATUL va trimite la intervenție echipa care se află cel mai aproape de locul evenimentului;
• în cazul în care operațiunea de depanare la locul evenimentului nu remediază avaria, autovehiculul va fi transportat la cel mai apropiat service din rețeaua Autonom Protect în vederea reparației. Costul reparației, atât manopera cât și materialele utilizate revin în sarcina Clientului.

Art. 2. Autorizarea oricărei intervenții de asistență rutieră asupra unui autovehicul aparținând CLIENTULUI, în condițiile prezentului contract, este o responsabilitate a AUTONOM ASSISTANCE. CLIENTUL nu va permite nicio intervenție asupra vehiculului care ar putea fi efectuată de terți neautorizați de dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE. În caz contrar AUTONOM ASSISTANCE SRL este exonerată de orice răspundere.

Art. 3. Vor fi furnizate doar serviciile subscrise. Serviciile de asistență rutieră AUTONOM ASSISTANCE vor fi furnizate numai dacă dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE este apelat de către CLIENT, imediat după producerea evenimentului care a făcut imposibilă deplasarea cu autovehiculul. AUTONOM ASSISTANCE nu va suporta sau deconta vreun cost în situația în care autovehiculul a ajuns la unitatea reparatoare prin resurse proprii.

III. Obligațiile Furnizorului

Art. 14. FURNIZORUL se obligă:

• să recepționeze în dispecerat apelurile telefonice purtătoare de solicitări de asistență rutieră venite din partea CLIENTULUI. Dispeceratul va recepționa orice solicitare venită din partea CLIENTULUI chiar dacă serviciul solicitat nu este unul subscris. În acest caz dispeceratul va comunica CLIENTULUI tarifele preferențiale la care se pot efectua serviciile solicitate;
• să furnizeze serviciile solicitate în condițiile prezentului contract;
• ca în cazul unei intervenții, să păstreze o comunicare permanentă atât cu CLIENTUL cât și cu echipa de intervenție;
• să coordoneze activitatea de furnizare de servicii de asistență rutieră până la soluționarea solicitărilor CLIENTULUI;
• să caute și să ofere cele mai bune soluții de asistență rutieră pentru fiecare solicitare;
• să solicite CLIENTULUI orice informație pe care o consideră necesară pentru furnizarea unui serviciu;
• să se deplaseze la locul la care se află autovehiculul avariat numai cu autovehicul de intervenție dotat cu scule, echipamente, care sunt necesare realizării tipurilor de lucrări care se impun;
• să predea autovehiculul în starea în care acesta era la începutul depanării/preluării fără avarii, zgârieturi sau defecțiuni suplimentare.

IV. Obligațiile Clientului

Art. 1. CLIENTUL se obligă:

• să furnizeze FURNIZORULUI informații corecte, exacte și în conformitate cu realitatea. Să furnizeze integral, în copie sau în format electronic toate documentele solicitate în formularul de înregistrare;
• să aibă inspecția tehnică periodică (ITP) și asigurarea obligatorie RCA valabile pe durata prezentului contract. Acest contract nu își va produce efectele pe perioada în care autovehiculul nu are ITP sau poliță RCA valabile;
• să se asigure că a respectat planul de mentenanță recomandat de către producător și să poată face dovada respectării prin prezentarea carnetului de service;
• în cazul unui eveniment, să solicite dispeceratului, furnizarea serviciului potrivit pentru rezolvarea cazului. În cazul în care intervențiile asupra autovehiculului au fost realizate de către persoane neautorizate de dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE, costurile de deplasare precum și a lucrărilor necesare refacerii capacității de deplasare vor fi suportate integral de către CLIENT;
• să solicite furnizarea serviciilor numai pentru autovehiculul care face obiectul acestui contract. Orice altă solicitare de intervenție se va efectua contra cost;
• în cazul unui eveniment, să efectueze un apel telefonic în dispecerat și să respecte procedura în cazul unui eveniment rutier. CLIENTUL AUTONOM ASSISTANCE va răspunde tuturor întrebărilor puse de dispecer, furnizând informațiile solicitate;
• să accepte înregistrarea oricărei convorbiri telefonice pe care o are cu dispeceratul;
• la sosirea echipei de intervenție să prezinte următoarele documente: cartea de identitate a conducătorului auto, RCA-ul mașinii și certificatul de înmatriculare al vehiculului (talonul). În caz contrar, echipa de intervenție va efectua intervenția solicitată contra cost;
• să permită echipei de intervenție să efectueze acele operațiuni care sunt necesare efectuării serviciului solicitat;
• să solicite și să verifice modul în care au fost completate toate rubricile documentelor pe care echipa de intervenție le are asupra sa (fișa de intervenție, proces verbal de predare-primire, după caz) și să semneze aceste documente, care pot fi după caz în format fizic sau electronic.
• să achite la locul evenimentului sumele comunicate de dispecerat și care reprezintă contravaloarea serviciilor furnizate de echipa de intervenție și care nu sunt acoperite de contract. În cazul în care CLIENTUL declară că va efectua plata la locul evenimentului, în cuantumul comunicat de către dispecerat, dar prestația echipei de intervenție nu este achitată din orice motiv, această acțiune atrage după sine rezilierea prezentului contract fără ca AUTONOM ASSISTANCE să fie obligată la rambursarea unei sume de bani.
• să efectueze apeluri în dispecerat pentru a descrie evenimente/defecțiuni reale și a solicita deplasarea unei echipe de intervenție pentru depanarea sau tractarea unui autovehicul numai când aceste prestații sunt necesare și numai pentru autovehiculul subscris. În caz contrar CLIENTUL se obligă să achite echipei de intervenție, contravaloarea deplasării la locul evenimentului. Astfel de acțiuni atrag după sine rezilierea prezentului contract fără ca AUTONOM ASSISTANCE să fie obligată la rambursarea unei sume de bani.
• să achite contravaloarea tuturor serviciilor, pieselor de schimb, materialelor, etc. care nu sunt prevăzute de prezentul contract.
• să accepte standardele imediat inferioare pentru oricare din serviciile subscrise, în cazul în care nu este posibilă respectarea standardelor contractate, din cauze independente de AUTONOM ASSISTANCE.

V. Forța majoră. Condiții extreme. Stare de urgență

Art. 16. Forța majoră exonerează AUTONOM ASSISTANCE de îndeplinirea obligațiilor asumate prin prezentul contract, pe toată perioada în care forța majoră acționează. Forța majoră se constată de către o autoritate competentă.

Art. 17. Îndeplinirea contractului va fi suspendată pe toată perioada de acțiune a forței majore, dar fără a prejudicia drepturile ce li se cuveneau părților până la apariția acesteia.

Art. 18. AUTONOM ASSISTANCE este exonerat de orice răspundere contractuală în cazul în care CLIENTUL solicită efectuarea unui serviciu subscris, dar acest lucru este imposibil sau foarte greu posibil sau cu mare întârziere, datorită manifestării unor condiții extreme: furtună, viscol, căderi masive de zăpadă, ploi torențiale abundente, inundații, condiții de trafic etc. Această stare de fapt va fi adusă la cunoștință CLIENTULUI prin intermediul dispeceratului.

VI. Dispoziții finale

AUTONOM ASSISTANCE își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment.

Utilizatorul este responsabil pentru revizuirea regulată a acestor termeni care sunt puși în mod continuu la dispoziția acestuia prin includerea lor în acest site web www.asistentarutiera.ro.

Utilizarea continuă a acestui site web în urma unor astfel de modificări va constitui acceptarea de către utilizator a acestor modificări.

Prelucrarea datelor personale

Prelucrarea datelor se realizează conform Politicii de confidențialitate și GDPR.

Contact

• Telefon dispecerat: 021 9408
• Web: www.asistentarutiera.ro
• E-mail: contact@asistentarutiera.ro